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Creazione di un disco di assistenza (service disk) |
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Grazie al Disco di Assistenza di ASPAN, è possibile ricevere una assistenza accurata sui problemi riscontrati, senza bisogno di un intervento diretto presso l'utente, in quanto permette ai nostri tecnici di riprodune l'ambiente di lavoro.
Per problemi tecnici riscontrati in fase di utilizzo del programma è sempre preferibile inviare ai tecnici un disco di assistenza dalla propria installazione di ASPAN.
La procedura varia leggermente a seconda della versione del programma utilizzata:
(è possibile identificare le versione di ASPAN con il comando di menu Help > Informazioni)
ASPAN versione 6 o inferiore
se si dispone di una versione inferiore alla 7 è possibile avviare la procedura di creazione del disco di assistenza con l'apposita icona (SERVICE) presente nel gruppo programmi creato da ASPAN all'interno del menu avvio di Windows.
Procedere quindi come indicato dal punto 3 della procedura seguente;
ASPAN versione 7-8
- Aprire ASPAN;
- (menu) utilità > menu tecnico > disco assistenza;
- Selezionare Disk per procedere;
- Selezionare il disegno sul quale si stava lavorando al momento in cui si è verificato il problema e fare click su "Ok";
- Scrivere una descrizione DETTAGLIATA del problema riscontrato e le condizioni nel quale si è verificato e fare click su "Ok" per iniziare la creazione del disco di assistenza;
- Al termine dell'elaborazione verrà richiesto dove salvare il disco di assistenza creato;
- Selezionare "Save to Folder" e salvare il disco di assistenza in una qualsiasi cartella del PC;
Per le versioni precedenti alla 7 l'opzione "Save to Folder" potrebbe non essere disponibile e sarà quindi necessario procedere al salvataggio su un floppy disk.
- Inviare il file appena salvato "ServDisk.zip" tramite email ai nostri tecnici.
ASPAN versione 9
Con la versione 9.1p2 di ASPAN è stata introdotta una nuova procedura di
generazione del disco di assistenza:
(per versioni 9.x ma inferiori alla 9.1p2 è possibile scaricare l'aggiornamento gratuito da questo sito oppure fare riferimento alle istruzioni relative alla versione 7-8)
- Aprire ASPAN;
- (menu) utilità > menu tecnico > disco assistenza;
- scegliere l'argomento del problema per il quale viene richiesto il supporto tecnico (per esempio disegni, DXF, testo, opzioni ecc.) spuntando la casella corrispondente. Scegliere Avanti> per proseguire.
- Disegni: spuntare questa casella per allegare uno o più disegni su cui si è verificato il problema riscontrato
- Testo: spuntare questa casella se il problema riguarda la creazione di testi in ASPAN;
- DXF: spuntare questa casella per allegare file di tipo DXF per cui si richiede il supporto tecnico.
- Macro: spuntare questa casella per allegare file in cui si sono utilizzate macro (come per esempio oggetti "ferramenta") per cui si richiede il supporto tecnico.
- Modelli Opzionali (Nesting, porte, mobile): spuntare una o più caselle relative ai moduli aggiuntivi di ASPAN per cui si necessita di un supporto tecnico.
- scrivere una descrizione DETTAGLIATA del problema riscontrato e le condizioni nel quale si è verificato e scegliere Avanti> per proseguire.
- Aggiungere i file da inserire nel service disk servendosi del pulsante Aggiungi. Scegliere Avanti> per proseguire.
A seconda delle opzioni selezionate (punto 3) sarà richiesto di caricare il tipo di file corrispondente.
- Scegliere la destinazione dove sarà salvato il file .zip del service disk. Per modificare la destinazione di default cliccare sul pulsante Sfoglia. Scegliere Avanti> per proseguire.
- Prima della creazione la finestra "Sommario" riporta la destinazione del file .zip e il suo contenuto. Scegliere Fine per avviare la procedura di creazione del file.
- Al termine della creazione verrà visualizzata una finestra che riporta il nome e la posizione del file .zip creato e l'indirizzo email Autosoftware dove spedirlo per usufruire del Supporto Tecnico.
- Inviare il file appena salvato "ServDisk.zip" tramite email ai nostri tecnici.
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